🔄 Retours
Politique de retours et remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 15 jours ouvrables pour retourner un produit.
✅ Satisfait ou remboursé : Vous avez 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit si vous n'êtes pas satisfait.
📋 Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans dommages causés par le client.
- La demande de retour doit être effectuée dans les 15 jours ouvrables suivant la réception.
- Le produit doit être accessible pour être récupéré par notre transporteur.
- Les frais de retour peuvent être à la charge du client selon les circonstances.
- Les produits sur commande ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour sauf défaut de fabrication.
🔢 Comment effectuer un retour ?
1
Contactez-nous
Envoyez-nous un email ou un message WhatsApp avec votre numéro de commande
2
Validation
Notre équipe valide votre demande sous 48h et vous envoie les instructions
3
Enlèvement
Notre transporteur vient récupérer le produit à l'adresse de livraison
4
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après réception
💳 Remboursement
Le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte utilisé pour le paiement. Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
📞 Contact pour les retours
Pour initier un retour, contactez-nous par :
- Email : sales@star-expresslogistics.com
- WhatsApp :